对 18 个国家(包括美国)的 2,400 名购物者和 1,125 名零售高管进行的调查显示，60% 的受访者表示他们现在在店内使用移动设备。流行的用途包括在线研究产品(36%)。扫描二维码 (32%)，或“扫描即走”购买 (18%)。

此外，估计有 32% 的商店员工使用移动设备作为工作的一部分，Saleorce 预计到 2026 年这一数字将上升至 41%。员工使用他们的设备执行各种任务，包括忠诚度计划注册、客户服务、销售点活动最为常见。

虽然 Saleorce 估计 2021 年 59% 的交易以数字方式进行，但这一数字到 2023 年将下降至 51%。然而，预计到 2025 年，数字交易将增长至总交易量的 56%。据 Saleorce 称，这正在推动零售商投资统一平台，60% 的受访零售商处于统一平台部署的战略或执行阶段。

【资料图】

Saleorce 还研究了涉及其他几种变革性技术的消费者购物趋势：

生成式人工智能

Saleorce 测量了表示对以下生成式 AI 用例“非常”或“有些”感兴趣的受访者百分比(基于机器学习，生成式 AI 可以创建新的内容和想法，包括对话、故事、图像、视频、和音乐)：

获得购物想法(53%)。

研究电子和电器(52%)。

获得家居装饰灵感(48%)。

获得产品购买灵感(47%)。

获得健康建议(45%)。