据青岛公安：

耸立在黄海之滨的崂山，因宏伟秀丽的山海美景，有着“海上第一名山”之称，这里也是青岛唯一的5A景区。今年的正月初一到元宵节的这半个月，崂山风景区共接待游客近18万人次，吹响了旅游消费复苏的号角。

海，是宽广的胸怀，迎接四海宾朋；山，更多了几分朴实和厚重。在崂山景区及其周边，为了让游客们安心游玩，有一群人一直在默默地守护。2023山东省旅游发展大会召开之际，走进崂山，见证了青岛市公安局崂山分局近年来打造的以“快准暖实”为特色的旅游警务。

(资料图片)

不到一小时

找回落在大巴上的手机

3月中旬的一天，崂山分局风景区治安派出所接到报警，一名女游客遗失了手机。

民警赵庆超和辅警王森立刻赶到八水河找到女游客，得知她是和丈夫来崂山旅游，在八水河附近发现手机不见了，打手机还能打通，但无人接听。具体在哪里遗失的，两人都记不清。赵庆超去寻找其他线索时，王森继续询问，得知被遗失的是一部苹果手机。

“我用的也是苹果手机，可以尝试定位。”王森让这名女游客把苹果ID告诉他，随后开始查询，发现手机所处的位置在巨峰停车场一带。“那个地方停着大巴，你们是不是坐大巴车进崂山的？”面对王森的询问，两人承认之前的确乘坐了大巴，但不记得车牌号了。王森立刻开车带着两人来到巨峰停车场附近，一边继续定位，一边拨打电话，终于在一辆大巴车的座位底下找到了这部手机——不到一个小时，丢失的手机就被找了回来，夫妻俩不断向民警和辅警致谢。

“崂山风景区是5A级景区，我们的警务也要与之相称。”风景区治安派出所所长纪中烨告诉记者，崂山风景区和周边涉及游客的警情，都需要快速处置——过来旅游，谁都希望把更多的时间花在景点里，而不是纠结在这些麻烦事上。正因为如此，宁可让民警忙碌一些，也要尽量节省游客的宝贵时间。

2022年的10月国庆长假期间，一名景区工作人员向派出所巡逻民警反映，他在明霞洞附近捡到了“00后”安徽青年小章的身份证。民警立刻联系小章户籍所在地派出所，获得了他的联系方式。小章接到民警电话，下山到派出所领回身份证时，不断向民警致谢。

“在外旅游如果没有身份证，住酒店、乘火车乘飞机都很不方便。”民警称，每次有人送来遗失的身份证，他们都会第一时间联系失主。安徽青年小章取回身份证三天后，又有工作人员在明霞洞附近捡到了河南游客李先生的身份证。当民警用同样的方式联系上李先生后，他还不知道身份证丢失了。

及时化解司乘纠纷

“气顺了，没有化解不了的矛盾”

2022年夏天，派出所接到一名出租车司机报警，称乘客拒付车费。民警赶到大河东游客服务中心，询问这名女乘客后得知，她从辽宁来青岛旅游，之前在入住酒店问了问打车到此的费用，可司机打表的费用却多出了一倍多，她觉得不合理，拒绝支付。

民警牛玉江详细询问了司机行驶的路程，又再次询问了女子，判断司机并没有绕路。牛玉江提醒女子打开手机地图软件确认了距离，结合每公里单价算了一下，再和打表的费用一对比，让女子逐渐消除了误会。待女子情绪稳定后，牛玉江又提醒她，现在抓紧时间进山游玩，还能欣赏到美景。一起司乘纠纷，就此在半小时内化解。

“对于游客，我们一定要耐心，说话要客气，这是成功处置警情的前提。”在从警14年的牛玉江看来，和旅游、游客相关的警情，有着特殊性：游客不是当地人，没有日积月累的矛盾；出来旅游，都是为了开心快乐，很多时候只要一口气顺了，没有化解不了的矛盾——在风景区治安派出所，准确把握游客心理，准确适用法律法规，是很多民警的处警原则。

2020年夏天，风景区治安派出所接到报警，西麦窑一间民宿内，有陌生人要进房间。民警到场后了解到，报警的女子带着母亲来崂山旅游，入住了这间民宿。当晚，住在隔壁的小伙突然推开了房门，她觉得受到了惊扰，隐私也被侵犯，要求小伙道歉并作出赔偿，可小伙不同意。民警询问小伙后得知，他是带着父亲来青岛旅游的，因为同一个院子里的两个房间门相似，他一时没认清，导致“摸错门”。民警调取监控后发现，小伙发现走错门后立刻转身离开，没有过多停留。“我问了一下这对母女，她们当时全身盖着毯子。”民警称，根据法律法规，如果没有损失，赔偿很难得到法律的支持。他分头劝说双方，一方面让女子知道，小伙和她一样，也是带着父亲出来旅游散心的，并不是坏人，希望得到她的谅解；另一方面，民警告诉小伙，既然自己做错了事，要承担责任，他应该向母女俩赔礼道歉。最终，小伙向母女俩真诚道歉，这起纠纷当晚就被化解。

轻生女、迷路翁……

寒夜频现暖心救助

当遇到危难时，很多人第一时间想到的都是拨打110。在风景区治安派出所辖区，除了居民区还有广袤的山林和沿海沙滩。“在城区，能讲清楚事发地点在什么路上，能说清门牌号，或者讲明白附近有什么建筑物，但在这里，有时连位置都很难说明白。”民警说，要在这些地方实施救援，远比市区要难。

3月21日晚9时许，派出所接到报警，一名女子出现在流清河沙滩，可能要轻生。民警袁圣浩、王亚强和辅警王广耀迅速赶往现场，多次联系报警人才得知，女子在雕塑附近。“我们到场时，海水已经上涨，水面下还有很多石块，踩上去很容易滑倒。”民警告诉记者，他们用强光手电反复寻找，终于在海边100多米远发现了这名膝盖以下都泡在水里的女子。民警不顾女子剧烈反抗，拽住她的胳膊往回拉，救回岸边后反复劝慰。

“谁都有无助的时候，我们警察见过很多，给予最基本的关心和爱护，也许就能让他们重拾生活的信心。”民警说，今年2月初的一个深夜，景区工作人员报警称，在太清广场发现一名70多岁的迷路老汉。民警到场后发现老人被冻得瑟瑟发抖，立刻把他带回派出所取暖，可老人缓过神来之后，一直讲不清家庭住址和家人的联系方式。民警根据老人的姓名查询报警记录，经过多番调查，确定老人家住市北区，随后联系上了他的家人。

为民宿挽回损失

民警获赠锦旗“YYDS”

2月27日，风景区治安派出所收到一面令人眼前一亮的锦旗，在东麦窑村经营民宿的刘女士盛赞派出所民警是“YYDS”（永远的神）。

事情要从2月初说起。刘女士从网上购买刷脸支付设备，一名戴着口罩的小伙到店安装设备后，收取了刘女士2998元押金。“他说后续开通还要交钱。10多天了，我一直联系不上他，他还把我微信拉黑了。”刘女士觉得上当了，赶紧到派出所报警。

副所长李江涛立刻带领民警展开初查，通过转账记录等方式，落实了男子的真实身份。民警再次致电这名男子并亮明身份，希望他能配合调查。这名男子辩解了一番后，将刘女士预交的押金退回。刘女士惊喜之余，制作了一面锦旗送到派出所致谢。

“风景区派出所，是我们崂山分局‘旅游警务’的一个缩影。”青岛市公安局崂山分局相关负责人表示，公安机关坚持主动融入崂山区“全域旅游”战略布局，将“一切为了游客，为了游客一切”的治理理念嵌入旅游警务工作底色，立足实际、因地制宜，坚持“党建引领、以治为基、以打为要”，在景区警务工作实践中不断探索旅游秩序维护的新路子，强力护航崂山“隐患少、警情少、服务优、游客满意”，努力打造绿色、平安旅游警务工作的“崂山样板”。