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卫滨区政数局推出“窗口无否决权”服务机制

日期:2023-02-25 10:00:31 来源:新报观察


【资料图】

卫滨区政数局推出“窗口无否决权”服务机制

为进一步优化营商环境,提升政务服务效能,促进政务服务理念更新、机制优化,畅通办事渠道,营造优质高效的政务服务环境,卫滨区政数局全面推行“窗口无否决权”服务机制,进一步强化政务服务“首环节”管理,用更加优质便捷的服务,将困难留给自己,将满意回馈给群众,不断增强企业群众的满意度和获得感。

“窗口无否决权”服务机制,是指窗口工作人员对于申请人提出的需求、诉求,对不属于受理范围的情况,不能简单说“不知道、不清楚”,不说“不是我办”要告知“是谁办”,明确告知办理的方法和路径,给予具体指导;对不符合申请条件的情况,不说“不能办”要说“怎么办”,不能否决申请人的办事请求,而应向申请人讲清楚补充内容和改进方法;对空白领域问题,不说“不知道怎么办”要“想办法办”,要快速沟通请示,提出解决方案,及时反馈,给群众满意的答复,切实履行“一次性告知”和“首问负责”责任。

推行“窗口无否决权”服务机制是卫滨区深化“最多跑一次”改革、打造最优营商环境的重要举措。同时,在政务服务大厅设置了“有诉即办”窗口,当群众遇到问题时,可直接向“有诉即办”窗口反映,工作人员核实后将进行处理,不断提升办事窗口的办事效率和服务意识。

标签: 工作人员 补充内容 解决方案

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